충청북도 오송역에 있는 승차권 자동발매기의 작동부는 지상에서 1m37㎝ 높이에 있다. 휠체어를 타고 있을 때 손이 닿기는 하지만 조작하기에는 상당히 불편하다.

패스트푸드점인 맥도널드에 있는 무인 자동주문단말기(키오스크)는 모든 작동이 터치스크린으로만 이뤄진다. 터치스크린은 성인들이 서서 작동할 수 있는 위치에 설치돼 있다. 휠체어에 앉아서는 화면을 누르기조차 쉽지 않다. 화면을 누를 때 아무 소리도 나지 않아 시각장애인은 사용할 수도 없다.

몇년 전만 하더라도 주변에서 볼 수 있는 무인단말기는 은행 현금자동입출금기(ATM)나 지하철 승차권 판매기 정도였다. 그러나 최근에는 영화관, 병원, 공항 등 거쳐 패스트푸드점에도 무인단말기가 늘어났다. 주문받는 인력을 줄여 인건비를 절감하는 것이 주된 목적이다.

하지만 기술을 통해 ‘효율’을 높이고 비용을 줄이려는 시도에서 ‘사람’이 소외된다면? 맨 먼저 소외를 당하는 사람들은 ‘인프라 약자’인 장애인들이다. 장애인단체들이 꾸준히 무인단말기 개선을 요구하고 있으나 이미 보급된 기기를 다시 바꾸기는 쉽지 않다.

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