서울시가 버스운전자의 교통약자에 대한 감수성을 높이고 서비스 강화에 나설 수 있도록 ‘저상버스 운수종사자 7대 준수사항’을 처음으로 제정, 현장 중심 교육에 나선다. 휠체어 이용 교통약자의 가장 큰 불만인 승차거부를 근절하기 위한 취지다.

또한 ‘휠체어 사용 교통약자 버스 승차거부 신고센터’가 연내 운영에 들어가고, 휠체어 이용자 같은 교통약자가 자신의 승차대기 사실을 도착 예정인 버스운전자에게 알리는 ‘교통약자 버스승차지원시스템’도 도입한다.

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7대 준수사항은 “①교통약자 이동 편의시설을 능숙하게 조작할 수 있도록 사전학습을 철저히 한다. ②교통약자가 정류장에 있으면 우선 멈춰서 탑승여부를 확인한다. ③교통약자의 탑승이 불가능할 때는 그 사유를 설명하고, 다음 버스 이용을 안내한다. ④교통약자 승하차 시 승객들에게 알려 양해를 구한다. ⑤교통약자의 특성 및 상황에 맞게 승하차를 돕고, 다른 도움이 필요한지 물어본다. ⑥교통약자의 목적지를 물어보고 기억하여 하차를 돕는다. ⑦교통약자 하차 후, 승객들의 양해에 대해서 감사 인사를 한다.”이다.

특히 ‘교통약자 버스승차지원시스템’을 새롭게 도입하고, 버스 내부 구조 개선을 통해 교통약자도 당당하게 버스를 탑승할 수 있는 환경을 만든다.

교통약자 버스승차지원 시스템은 승객이 버스정류소 내 단말기를 통해 탑승할 노선번호를 입력하면, 해당 버스 운전자에게 교통약자 대기상황이 전달되고 승객에게는 버스 도착을 안내해주는 시스템이다. 연내 6개 정류소를 선정해 시범도입하고 점차 확대한다는 계획이다.


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